DEN BOSCH - Vivent is dit weekeinde in de fout gegaan met een incassobrief aan ruim 5.000 klanten.
De Bossche zorginstelling wilde 'even snel' ruim een miljoen euro innen, maar oogst vooralsnog voornamelijk woedende reacties van (ex)cliënten. De klanten kregen een incasso, zonder dat ze ooit een acceptgiro of aanmaning hebben gehad. De incasso is ondertekend door gerechtsdeurwaarder GGN. De telefooncentrale van Vivent was gisteren haast onbereikbaar door de vele boze mensen die belden. Zij zijn verontwaardigd over de manier waaróp ze aangeschreven zijn, zeggen dat de incasso onterecht is omdat ze die al betaald hebben of omdat ze geen lid meer zijn van Vivent. Tegen het zere been is ook dat brieven zijn verstuurd naar mensen die inmiddels overleden zijn.
Het gaat in veel gevallen om facturen van enkele jaren oud. De bedragen lopen uiteen van een paar euro tot enkele honderden euro's. Die zijn volgens Vivent nooit geïnd omdat de financiële administratie kampte met achterstallig werk. "Het was er een chaos. De bedoeling was daarom om dit in één klap goed te maken, we hebben ook bewust een incassobureau in de arm genomen om het snel te kunnen regelen. Dat blijkt nu een blunder", geeft Inge Fleischeuer, voorzitter van de Raad van Bestuur toe.
Daarmee doelt Fleischeuer ook op de vele klachten over aanmaningen die al betaald blijken. Ook deze fouten wijdt ze aan de chaos in het verleden op de financiële afdeling. "Maar mensen kunnen die klachten uiteraard bij ons neerleggen, dan zullen we uitzoeken hoe het zit." Hoeveel geld waar middels de incasso's op gerekend werd door de fouten misgelopen wordt, was gisteren nog niet te zeggen.
De fouten zijn een domper, want Vivent wilde juist snel geld innen, omdat het forse financiële problemen heeft. Door reorganisaties is het exploitatietekort van bijna 4 miljoen euro per jaar inmiddels bijna weggepoetst, maar er rest nog altijd een schuld bij de bank. De rente hierover alleen al bedraagt jaarlijks een miljoen euro.
Vivent heeft om die reden financiële steun gevraagd bij de Nederlandse Zorgautoriteit. Krijgt Vivent die, wat eind oktober duidelijk wordt, dan denkt Fleischeuer dat de balans in 2009 weer de goede kant opslaat. Zo niet, dan dreigt een faillissement. "Maar ik heb goede hoop."
Vivent verleent thuiszorg in de regio Den Bosch, Boxtel, Haaren, Schijndel, Heusden, Sint-Michielsgestel en Vught en heeft vijf verzorgingshuizen.
© Brabants Dagblad 2012, op dit artikel rust copyright.
