Zaterdag 31 december 2005 - Bewoners van twee afdelingen in verpleeghuis Oosterhof in Den Bosch worden verwaarloosd, volgens familieleden. Haren worden niet gewassen, mensen zitten uren in eigen ontlasting. Twee naasten dienden inmiddels een klacht in bij de inspectie. Het lukte hen niet afspraken met Oosterhof te maken. Directrice M. van Rooijen ontkent alles: „Wij leveren goede zorg.“
„Als ik mijn demente moeder op Oosterhof bezoek stinkt ze gewoon. Haar luier wordt maar twee keer per 24 uur verschoond. En die gruwelijk smerige handen, daar word je echt misselijk van“, vertelt een vrouw die anoniem wil blijven.
Dergelijke verhalen van familieleden over bewoners op twee afdelingen in Oosterhof met demente bejaarden bestaan er in diverse varianten. Familieleden van vijf van de 64 bewoners op de twee afdelingen hebben zich daarover afzonderlijk van elkaar geuit tegen het Brabants Dagblad.
„Mijn moeder is vijf weken niet in bad geweest. Ik zie haar lichamelijk vervuilen“, zegt Irma van der Doelen. Volgens An van der Elst, wier tante er woont gaan de calamiteiten nog een stap verder: „Een mevrouw lag op sterven en vroeg om water. Mij werd gezegd: ’Geef haar maar niets, ze heeft haar tijd gehad...’
Er is veel onvrede onder naasten van bewoners over de minimumzorg die het personeel van Oosterhof verleent. Daarnaast worden afspraken over verbeteringen met het personeel niet nageleefd, volgens familieleden van vier bewoners.
Twee van hen zijn nog altijd in gesprek met Oosterhof. Van der Elst en Van der Doelen zien Oosterhof inmiddels niet meer als een betrouwbare gesprekspartner. Zij stuurden een klachtenbrief naar de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). Deze onderneemt (nog) geen actie, zegt woordvoerster Lilian Jansen. „Wij stellen pas een onderzoek in bij vijf of meer klachten.“ Wel wijst ze op een rapport van de inspectie, waarin staat dat er voor cliënten een individueel zorgplan moet zijn en dat naleving hiervan ten alle tijde verplicht is. In januari is Oosterhof aan de beurt voor een kwaliteitscontrole.
Directrice M. van Rooijen van Oosterhof reageert resoluut op de klachten: „Onmogelijk dat dit op Oosterhof gebeurt. Afspraken met bewoners en familieleden komen wij na.“
Zij weet van de onvrede van familieleden en vindt dat via gesprekken met familie er een uitweg te vinden is. „Wij staan altijd open voor gesprek en spelen zo veel mogelijk in op individuele wensen van bewoners. Wij leveren goede zorg.“
Verpleeghuis Oosterhof heeft vier afdelingen met in totaal 128 bewoners. © Brabants Dagblad 2012, op dit artikel rust copyright.
Elke afdeling telt 32 bewoners.
Per afdeling werken overdag zes é zeven mensen, ’s avonds vier en ’s nachts één.
Voor klachten over de zorg is er een bemiddelaarster en kunnen mensen terecht bij de regionale klachtencommissie. Bij grote calamiteiten is het mogelijk een klacht in te dienen bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg.
