Zo claim je schade bij stroomstoring

illustratie: Ruben L. Oppenheimer

In de meeste andere Europese landen is de stroomuitval per huishouden algauw meer dan twee keer zo hoog, om over landen buiten Europa nog maar te zwijgen. In 2010 zat een Nederlands huishouden gemiddeld 34 minuten zonder stroom, over 2011 zijn de cijfers nog niet bekend. Als de stroomstoring langer dan 4 uur duurt, hebben particuliere en kleine zakelijke verbruikers – met een verbruik van maximaal 3x25 ampère – recht op een vergoeding. Bij een aaneengesloten onderbreking van de 4 tot 8 uur hebben zij recht op een vergoeding van 35 euro. Voor elke volgende aaneengesloten periode van

Compensatie
4 uur wordt de vergoeding met 20 euro vermeerderd. De netbeheerder betaalt de vergoeding. Dat gebeurt automatisch of wordt verrekend met de jaarrekening. Zo niet, dan kun je de stroomleverancier een brief sturen. De compensatie is geen schadevergoeding, maar een tegemoetkoming voor het ongemak dat een grote storing met zich meebrengt. "Die compensatievergoeding is er vooral om de netbeheerder te pushen de storing snel op te lossen", zegt Olav Wagenaar van juridisch dienstverlener DAS.

Piekspanning
Heb je schade geleden als gevolg van een stroomstoring, dan kun je deze in principe apart op de netbeheerder verhalen. Bijvoorbeeld als de complete inhoud van de vriezer de vuilnisbak in kan. Ook als de stroom weer wordt ingeschakeld, kan er schade optreden. Doordat er in korte periode meer dan de toegestane hoeveelheid stroom wordt geleverd – ook wel piekspanning genaamd – kunnen apparaten kapotgaan.

Lastig
"Helaas is het in praktijk vaak heel moeilijk de schade te verhalen", waarschuwt woordvoerder Barbara den Uijl van de Consumentenbond. De verbruiker moet namelijk aantonen dat de schade is ontstaan door de storing. Dat is niet altijd gemakkelijk. "Zelfs voor bedrijven is het heel lastig schade te claimen. Want als een winkel een paar uur dicht gaat, wat is dan de schade? In veel gevallen komen klanten terug wanneer de stroomstoring voorbij is", legt Wagenaar uit.

Vriezer
Toch proberen? Stel de netbeheerder altijd schriftelijk aansprakelijk en doe dit zo snel mogelijk na het ontdekken van het schade. Het is slim bonnen van eventuele reparaties bij te sluiten. "Wij raden consumenten aan een foto van hun vriezer te maken wanneer de stroom voor langere tijd is uitgevallen. Zo kunnen ze laten zien wat hun schade is", tipt Den Uijl. De schade als gevolg van piekspanning kan, volgens Wagenaar, in de meeste gevallen eenvoudiger op de inboedelverzekering worden verhaald.

Geschillencommissie
Wie er niet met de netbeheerder uitkomt, kan zich wenden tot de Geschillencommissie Energie en Water. Deze onafhankelijke instantie bemiddelt bij conflicten tussen consumenten en ondernemingen. De stroomleverancier moet daartoe zijn aangesloten bij EnergieNed.

Op www.consuwijzer.nl staat een voorbeeldbrief voor het aanvragen van de compensatie.

Meer Geld en werk

• di 22-05 Aflossen is in
• di 22-05 Consument ziet het somber in
• ma 21-05 Hypotheekgarantie straks vooral voor starters
• di 15-05 Mantelzorg kan best samengaan met werk
• vr 11-05 Geen bedenktijd bij online boeken
• di 08-05 Knibbel, knabbel, knuisje. Wie koopt mijn huisje?
• do 03-05 Meebetalen aan woning kind
• di 01-05 'Mei beste maand om facturen te innen'
• di 01-05 Consument besteedt minder aan inrichting huis
• di 01-05 Feedback is brandstof waar je van leert

Sorteer reacties

Reageren

Naam: E-mail: Reactie:

Regels voor artikelreacties

Het Brabants Dagblad lezers graag de mogelijkheid te reageren op nieuwsartikelen. Hieraan zijn voorwaarden verbonden. Lees de regels.

1. Het Brabants Dagblad houdt zich het recht voor om zonder opgaaf van redenen reacties te weigeren of te verwijderen.
2. Reacties met als afzender een overduidelijk valse naam, bijvoorbeeld die van een bekende Nederlander, of met in de afzender scheld- of schuttingwoorden worden niet geplaatst.
3. Verwijzingen naar websites worden niet geplaatst.
4. Er mag geen sprake zijn van het schenden van het copyright van derden (citeren mag, complete publicaties overnemen niet).
5. Letterlijk identieke reacties worden niet geplaatst.
6. Reacties in een buitenlandse taal kunnen we niet plaatsen.
7. Commerciële boodschappen worden niet geplaatst
8. Reacties die het technisch functioneren van de website zouden kunnen hinderen, worden niet geplaatst.
9. Reacties waarin niet fatsoenlijk wordt omgegaan met anderen, andermans mening niet wordt gerespecteerd of anderen worden beschuldigd worden niet geplaatst.
10. Oproepen tot oproer en demonstraties worden niet geplaatst.
11. Doodsverwensingen en reacties met scheldwoorden en/of beledigingen worden niet geplaatst.
12. De wet mag niet worden overtreden. Denk met name de wetsartikelen over discriminatie.
13. Van -ook geweigerde- reacties waarin concreet bedreigingen worden geuit tegen personen of groepen personen, doen wij aangifte.

Het IP-adres vanwaar wordt gereageerd wordt vastgelegd.

Zie ook de Leidraad ethisch handelen van de redactie van het Brabants Dagblad.