Glasheldercampagne Interpolis mikt straks vooral op emotie

Auteur: door Henny Zetteler | vrijdag 15 februari 2008 | 03:36 | Laatst bijgewerkt op: vrijdag 15 februari 2008 | 12:09

Tekstgrootte

In de glazen vergaderruimte chat Joop Kanen (links met stropdas) met zijn medewerkers. De Hartendame rechts brengt lollies. foto Joris Buijs/PVE

15 feb 2008, 03:36 - TILBURG - Als het er op aankomt is ook verzekeren pure emotie. Die mag je best laten zien.

Sterker nog, die emotie móet je laten zien. En hoe kan dat beter dan op Valentijnsdag, dacht Joop Kanen, directievoorzitter Interpolis in het Tilburgse hoofdkantoor. Op de dag dat we allemaal nog iets liever voor elkaar willen zijn. Van hoofd naar hart wordt daarom het fundament van de nieuwe Glasheldercampagne, die in de loop van het voorjaar komt.

Dus komen op Valentijnsdag de medewerkers binnen via de grote draaideur waarin voor de gelegenheid honderden rode hartballonnen lustig meedraaien. Interpolis grijpt het moment aan om medewerkers in het hart te raken. De Glasheldercampagne, die het concern al jaren met groot succes voert is volgens Kanen toe aan verdieping. "De klanten weten inmiddels dat we glashelder zijn, dat ze geen bonnetjes meer hoeven te overleggen en dat we schades snel afwerken." Er is meer, zo bedoelt Kanen maar.

"Dat glasheldere, waarin alles om de klant draait, moet als dna in de genen van alle medewerkers zitten." Dus zit Kanen met zijn directie deze Valentijnsdag in de grote glazen 'viskom' in het hart van het kantoor en chat twee uur lang met zestig medewerkers. Op zoek naar nieuwe gezichtspunten.

Waar denk ik bij emotie aan in de nieuwe Glasheldercampagne?

"Als ik vroeger beelden van een brand op tv zag, dacht ik meteen oei, oei, wat gaat dat kosten. Als ze maar niet bij ons verzekerd zijn. Pas geleden bij de grote brand in Someren in een varkensstal wilde ik erbij zijn. Ik vroeg me af wat we voor ze konden doen. Dat dus."

Kanen haalt ook de recente brand in Vroomshoop aan, waar veel asbest vrijkwam. Daar kreeg Interpolis als verzekeraar ook veel mee te maken. "Nadat de rommel was opgeruimd hebben we daar iedereen een bloemetje bezorgd."

Maar een verzekeraar is toch geen filantropische instelling?

Nee, zegt de directie resoluut. Interpolis verliest ook na de fusie in 2005, toen het onderdeel werd van Achmea, de zakelijk kant zeker niet uit het oog. Want er moet wel verdiend worden. Ook nadat Rabobank de verzekeraar verkocht aan de Europese dienstverlener Eureko (de moeder van Achmea) wordt de zakelijke kant niet verwaarloosd. Maar Kanen hamert erop dat vertrouwen in de klant de basis van succes is. "Daarom mogen de bonnetjes bij schade thuis blijven. Maar natuurlijk houdt Interpolis de vinger aan de pols. Gedreven door concurrentie zijn de meeste verzekeraars hun contact met de klant kwijtgeraakt. Dat moet terugkomen", zegt Kanen. "Wij adviseren klanten ook niet zoveel mogelijk verzekeringen af te sluiten. Dat heet portemonneedenken. Wat niet hoeft, moet je niet verzekeren." Kanen noemt zijn medewerkers zijn klanten. "Als ze een beetje meer van het bedrijf en de baas houden, leveren ze een topprestatie." Dus zit hij als Valentijn aan de laptop om ze met passie een extra hart onder de riem te steken.

Meer Economie algemeen

ma 23-01 Problemen ING verholpen
ma 23-01 'Griekse schuldendeal pas in februari'
ma 23-01 'Duitsland toch bereid tot groter noodfonds'
ma 23-01 Beleggers VS kiezen geen richting
ma 23-01 Telebankieren ING geleidelijk weer mogelijk
ma 23-01 Nieuwe uitbraak Schmallenbergvirus verwacht
ma 23-01 Terughoudende handel op Wall Street
ma 23-01 Blackberrymaker wil meer naar consument toe
ma 23-01 Banken stuwen beurzen
ma 23-01 Provincie Zeeland: blij met duidelijkheid

Reacties

Sorteer reacties

Reageren

Naam: E-mail: Reactie:

Regels voor artikelreacties

Het Brabants Dagblad geeft lezers op de website de mogelijkheid te reageren op nieuwsartikelen. Het feit dat een mening of visie op maatschappelijke gebeurtenissen wordt gepubliceerd impliceert niet dat het Brabants Dagblad die mening ook deelt of op welke wijze dan ook ondersteunt. Het Brabants Dagblad houdt zich het recht voor reacties te weigeren.

Anonieme reacties worden niet geplaatst. De afzender dient naam en bij voorkeur ook woonplaats te vermelden. Vermelding van het e-mailadres is verplicht.
Reacties met als afzender een overduidelijk valse naam, bijvoorbeeld die van een bekende Nederlander, of met in de afzender scheld- of schuttingwoorden worden niet geplaatst.
Verwijzingen naar websites worden niet geplaatst.
Er mag geen sprake zijn van het schenden van het copyright van derden (citeren mag, complete publicaties overnemen niet).
Letterlijk identieke reacties worden niet geplaatst.
Maak de reacties niet te lang. De grens ligt bij 500 karakters. Complete boekwerken worden als reactie niet gewaardeerd en ook niet geplaatst.
Nietszeggende reacties ("Tsjongejonge" of "Schandalig" ) zonder onderbouwing worden niet geplaatst.
Reacties in een buitenlandse taal kunnen we niet plaatsen.
Reacties volledig of overwegend in hoofdletters, plaatsen we niet.
Commerciële boodschappen (spam) worden niet geplaatst
Reacties die het technisch functioneren van de website zouden kunnen hinderen, worden niet geplaatst.
Er zijn fatsoensregels. Reacties waarin niet fatsoenlijk wordt omgegaan met anderen en andermans mening niet wordt gerespecteerd worden niet geplaatst.
Oproepen tot oproer en demonstraties worden niet geplaatst.
Doodsverwensingen en reacties met scheldwoorden en/of beledigingen worden niet geplaatst.
De wet mag niet worden overtreden. Denk bijvoorbeeld aan de Grondwet en met name artikel 1 ("Allen die zich in Nederland bevinden, worden in gelijke gevallen gelijk behandeld. Discriminatie wegens godsdienst, levensovertuiging, politieke gezindheid, ras, geslacht of op welke grond dan ook, is niet toegestaan.") Het beledigen of het aanzetten tot haat, discriminatie of gewelddadigheid vanwege ras, godsdienst, levensovertuiging, sekse of seksuele gerichtheid mag evenmin.
Bij reacties waarin concreet bedreigingen worden geuit tegen personen of groepen personen, kunnen wij aangifte doen.