Consumenten hebben in 2007 voor bijna vier miljard euro gekocht via internet, één miljard meer dan in 2006. Gemiddeld gaf de internetshopper 531 euro uit aan onlineproducten als dvd's, boeken, reizen en concertkaarten, zo blijkt uit de meeste recente Thuiswinkel Markt Monitor.
Anderhalf miljoen mensen deden vorig jaar voor het eerst een aankoop bij een webwinkel.De digitale etalage mag dan aantrekkelijk ogen, voor veel consumenten is het nog altijd schimmig wat er achter de schermen van de webwinkel gebeurt. Wat te doen als een bestelling niet of beschadigd aankomt? Hoe gaat ruilen in zijn werk? En is het wel veilig om via internet te betalen?
Op internet kopen is door de bank genomen net zo veilig als in de winkel op de hoek, volgens Karianne Vermaas van onderzoeksbureau Dialogic. "Het idee dat het minder betrouwbaar is, is echter hardnekkig", zegt ze. "Veel mensen weten bijvoorbeeld niet dat er een keurmerk voor webwinkels is. En een grote groep blijft huiverig om de credit card-gegevens in te vullen. De banken zouden het betalingssysteem 'iDeal' beter moeten promoten. Voor veel consumenten is het nog altijd onduidelijk hoe dat precies werkt."
'iDeal', dat wordt gehanteerd door 7.500 webwinkels, koppelt de gebruiker bij een onlineaankoop direct aan het eigen internetbankierprogramma. De klant hoeft zich niet te registeren met persoonlijke informatie en bankgegevens.
Klanten van ABN Amro, Fortis, Postbank, Rabobank en SNS Bank kunnen gebruik maken van 'iDeal' voor betalingen binnen Nederland.
"Het voordeel van iDeal is dat de betaling op dezelfde manier gebeurt als de overboekingen die je via internet bij je eigen bank doet", zegt Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org , de bracheorganisatie die verantwoordelijk is voor het webwinkelkeurmerk Thuiswinkel Waarborg. Dat keurmerk is inmiddels toegekend aan bijna 800 aangesloten webwinkels.
De lijst is te vinden op de site van de brancheorganisatie.
Maar wat gebeurt er als de bestelling niet aankomt, er een verkeerd product wordt bezorgd of de spullen zijn beschadigd? Kun je een cd terugsturen als je de verpakking al hebt geopend? Waar kun je de wasmachine brengen voor reparatie? Moeten verzendkosten betaald worden als die niet op de internetsite, maar pas op de rekening vermeld worden? En wat te doen als de koop in een opwelling is gedaan en je je als klant bedenkt?
Op de site Thuiswinkel.org is alle informatie over kopen via internet, betalen, fraude en veiligheid na te lezen. Zo wordt onder het kopje 'rechten en plichten' uiteengezet dat er na levering altijd sprake is van een zichttermijn, een periode van tenminste zeven werkdagen waarin de klant het recht heeft het product zonder opgaaf van redenen terug te sturen.
"Meestal gaan klachten over producten die niet of beschadigd worden afgeleverd", zegt Jongen. "Wij bemiddelen in dat geval, waarbij de consument altijd het voordeel van de twijfel krijgt. Komen klant en bedrijf er niet uit, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel."
Onenigheid met webwinkels die geen Thuiswinkel Waarborg hebben, is een stuk lastiger. De klant kan zich dan het beste wenden tot consuwijzer.nl , het consumenteninformatieloket van de overheid, of in het uiterste geval naar de rechter stappen.
- www.thuiswinkel.org consuwijzer.nl
© Brabants Dagblad 2012, op dit artikel rust copyright.
Sorteer reacties
